Category: технологии

Category was added automatically. Read all entries about "технологии".

palm

Борьба с провайдером

Опять-таки обращаюсь за советом к юридически подкованым читателям.

Ситуация первая: провайдер, предоставляющий доступ в интернет по различным технологиям, в том числе и беспроводному широкополосному доступу (БШД, более известный как preWiMax — скорость максимум 1 мегабит). Новая линейка довольно вкусных для меня тарифов у этого провайдера, причем, на сайте провайдера, на страничке с тарифами нет ни слова о том, что какие-то тарифы для какого-то способа подключения недоступны. Единственное упоминание — что максимальная скорость к абоненту по технологии БШД – 1 Мбит/с. С этим никто не спорит, понятно, ограничение технологии. Пишу (на емейл) заявку с просьбой переключить меня на новый тариф. В ответ тишина. Звоню провайдеру по телефону. Мне заявляют, что они не могут переключить меня на тот тариф, потому что на нем заявлена скорость до 4 мегабит, а у меня технологическое ограничение в 1 мегабит. Я объясняю, что ограничение по скорости меня устраивает, я с ним согласна, и всё равно хочу переключиться на этот тариф, который для меня выгоднее прежнего по ряду причин. Мне заявляют, что они якобы не имеют права переключать меня, потому что у них есть какой-то там приказ начальства, согласно которому они обязаны гарантировать скорость, указанную в характеристиках тарифа. При этом, еще раз уточняю, на сайте нет ни слова о том, что данный тариф недоступен для обладателей беспроводного подключения. (Чтобы не рассуждать о сферическом коне в вакууме — собственно, ссылка на страничку с тарифами.) На дальнейшие мои попытки объяснить, что мне не нужны их 4 мегабита, мне нужно отсутствие ограничений по трафику за разумную цену, барышня заявляет, что я требую от нее индивидуальный тариф, а этого они никак не могут предоставить. Дальнейшие переговоры бессмыслены. Вопрос по ситуации: каким образом я должна действовать (писать письма непосредственно руководству компании-провайдера, обращаться в общество защиты прав потребителей и т.п.), чтобы добиться переключения на интересующий меня тариф?

Ситуация вторая: так и не добившись того самого вкусного тарифа, вынуждена была переключиться на другой, менее выгодный, но тем не менее удобнее того, на котором жила раньше. В описании тарифа сказано, что при достижении объема трафика, выкачанного абонентом, 5 гигабайт, скорость обрезается до 128 Кбит/с, при этом абонент может за дополнительные 49 рублей подключить услугу «ресет», которая сбрасывает объем трафика до первоначального, то есть по сути предоставляет ещё 5 гигабайт. Всё бы ничего, только одна загвоздка: подключить эту услугу заранее, автоматом, нельзя, даже при наличии достаточной суммы на счету. Включается она по звонку (формально и по емейлу тоже, но у них есть милейшая привычка на емейлы пользователей не реагировать) в абонентский отдел лично и строго тогда, когда трафик уже израсходован полностью (при том, что биллинг работает очень криво и тормозно, и оперативно выкачать недостающий объем, чтобы успеть подать заявку на подключение этой услуги до конца рабочего дня, невозможно). При этом звонки принимаются исключительно в рабочие дни, с 8 до 17 часов (в пятницу до 16, в субботу-воскресенье-праздники — вообще никогда). И если у тебя эти жалкие 5 гигабайт кончились не дай бог в пятницу вечером — раньше понедельника о нормальном интернете можно и не мечтать. Ну и аналогичный вопрос: есть ли у меня в данной ситуации право пользоваться своим честно оплаченным заранее интернет им в нужном мне объеме круглосуточно, а не когда техподдержка изволит проспаться? И что можно сделать для существления этого права?

Кросспост в ru_pravo